FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

1.) Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein. Sie können Ihre Bestellung bei JollyFlowers gerne jederzeit ohne vorherige Registrierung tätigen.

2.) Wann kann ich JollyFlowers erreichen?

Sie erreichen uns Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 - 17.00 Uhr telefonisch unter der kostenlosen Hotline 0800- 800 10 66, per Mail unter service@jollyflowers.de oder per Fax unter 040-556-13-201.

3.) Wie kann ich bezahlen?

Sie haben die Wahl zwischen dem Lastschriftverfahren, der Kreditkartenzahlung (VISA, Amex, Mastercard) oder der Zahlung per PayPal. Informationen zu PayPal www.paypal.de

4.) Bis wann muss ich für eine Lieferungen in Deutschland bestellen?

Für eine Lieferung per Floristenzustellung am gleichen Werktag benötigen wir Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr.

Bei der Lieferung per Standardversand oder der Garantiezustellung benötigen wir Ihre Bestellung bis 14 Uhr am letzten Werktag vor dem gewünschten Liefertag

5.) Bis wann muss ich für eine Lieferung im Ausland bestellen?

Für eine Lieferung am gleichen Werktag ins Ausland benötigen wir Ihre Bestellung bis 14.00 Uhr. Bitte beachten Sie hierbei aber  die Zeitunterschiede zum Empfängerland.

6.) Sind Lieferungen an Sonn- und Feiertagen bei JollyFlowers möglich?

Auslieferungen an Sonn- und Feiertagen sind nach vorheriger Absprache per Floristenzustellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür rechtzeitig. Sollte die Zustellung an bestimmten Sonntagen (Muttertag, Ostern, Weihnachten etc.)  generell möglich sein, informieren wir Sie darüber gesondert. 

7.) Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch unter 040-556-13-225-entgegen.

8.) Kann ich Sonderwünsche äußern?

Gerne werden wir versuchen Ihre besonderen Wünsche zu erfüllen teilen Sie uns diese bitte unter der Rufnummer  040-556-13-225 oder per Mail unter service@jollyflowers.de mit.   

9.) Kann ich zu meinem Blumengruß eine Grußkarte hinzu bestellen?

Selbstverständlich können Sie Ihrem Blumegruß persönliche Worte beifügen. Wählen Sie einfach den von Ihnen gewünschten Anlass (Geburtstag, Hochzeit, Trauer etc.) aus und geben Ihren Grußtext entsprechend ein. Sollten Ihnen die passenden Worte fehlen, bieten wir Ihnen passende Textvorschläge an. Eine Motivgrußkarte kostet 1,75 Euro.   

10.) Wo gebe ich meinen Text für die Trauerschleife an?

Ihren Grußtext für die Trauerschleife geben Sie im gleichen Feld ein, der für Grußkartentexte gilt.

11.) Kann ich zusätzliche Informationen, die Zustellung betreffend angeben?

Ja, das können Sie. Gerne versuchen unsere Blumenboten diese zusätzlichen Informationen bei der Zustellung zu berücksichtigen, eine Garantie hierfür können wir Ihnen aber leider nicht zusichern.

12.) Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung bei JollyFlowers umgehend eine Bestätigungsemail. Bitte lesen Sie sich diese Bestätigung sorgfältig durch. In ihr finden Sie alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung.

13.) Kann ich Daten meiner Bestellung ändern?

Gerne nehmen wir bei JollyFlowers Ihre Änderung bis zwei Werktage vor dem gewünschten Liefertermin an. Kurzfristige Änderungen versuchen wir natürlich auch um zu setzen, können dies aber leider nicht garantieren.

14.) Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung können wir Ihnen bis zu 2 Werktage vor dem gewünschten Liefertermin garantieren. Danach versuchen wir selbstverständlich auch Ihre Bestellung bei unseren Floristen kostenlos zu stornieren, können Ihnen dies aber nicht garantieren.

15.) Sind meine Blumen bei JollyFlowers sicher verpackt?

Selbstverständlich! Im Paketversand wird Ihr Blumengruß in einem extra dafür hergestellten Karton versand, der durch seine besondere Festigkeit die Blumen vor Schäden schützt und die spezielle Feuchtigkeitsversorgung während des Transportes sicherstellt. Der Florist vor Ort liefert Ihren Blumengruß selbstverständlich ebenfalls mit größter Sorgfalt aus und übergibt diesen Top Frisch an den Empfänger.   

16.) Was passiert, wenn der Empfänger nicht an zu treffen ist?

Unsere Blumenboten versuchen natürlich als erstes Ihren Blumengruß bei einem Nachbarn ab zu geben Ihr Blumengruß soll ja am gewünschten Liefertag den Empfänger erreichen. Sollte die Abgabe wider erwarten nicht gelingen wird die/der Empfänger/in per Benachrichtigungskarte über den Zustellversuch und das weitere Vorgehen informiert.

17.) Kann ich mit JollyFlowers die Blumen an öffentliche Adressen versenden?

Auch dies ist für JollyFlowers kein Problem. Beachten Sie aber bitte, dass bei öffentlichen Gebäuden (Kliniken, Bürogebäuden etc.) eine persönliche Übergabe an die/den Empfänger/in in der Regel nicht möglich ist. Ist dies der Fall, wird Ihr Blumengruß an eine autorisierte Person vor Ort zur Weiterleitung ausgehändigt. 

18.) Kann ich meine Bestellung anonym versenden?

Um Ihre Bestellung anonym versenden zu können, können Sie im Bestellschritt 2/ Rechnungsadresse die anonyme Lieferung durch anklicken aktivieren.

19.) Wie sind die Versandgebühren?

Für eine Zustellung in Deutschland haben Sie die folgenden Zustellungsarten zur Auswahl:

Standardversand: 4,50 € (pro Warenkorb)

Garantierte Zustellung (Express): 10,50 € (je Strauß)

Floristenzustellung: 6,90 € (pro Warenkorb)

Im Ausland gelten von Land zu Land unterschiedliche Zustellungsgebühren, die genauen Gebühren für Ihr Land finden Sie im jeweiligen Einleitungstext auf der entsprechenden Länderseite  

20.) Wann erfolgt die Zustellung beim Standardversand? 

Die Zustellung erfolgt zu 98% am gewünschten Liefertag per DHL oder DPD in der Zeit von 8.00 18.00 Uhr. Alle weiteren Sendungen werden am darauffolgenden Werktag zugestellt. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Zustellungszeitpunkt, da die Auslieferungstour vom Fahrer vor Ort verantwortet wird. Da Ihr Blumengruß grundsätzlich frisch von Hand gebunden erst einen Werktag vor dem gewünschten Liefertermin von uns aufgegeben wird, ist der Zeitpunkt Ihre Bestellaufgabe bei dieser Versandart unerheblich.

21.) Wann erfolgt die Zustellung bei der Garantierten Zustellung?

Am gewünschten Liefertag in der Zeit von 8.00 14.00 Uhr per DHL oder DPD. Die langjährige Erfahrung zeigt jedoch, das zum großen Teil die Zustellungen bereits bis 12.00 Uhr statt finden. Leider haben wir keinen Einfluss auf den genauen Zustellungszeitpunkt, da die Auslieferungstour vom Fahrer vor Ort verantwortet wird.

22.) Wann erfolgt die Zustellung bei der Floristenzustellung?

Hier findet die Zustellung am gewünschten Liefertag in der Zeit von 8.00 19.00 Uhr statt. Einen genauen Zustellzeitpunkt können wir bei dieser Zustellungsart leider nicht garantieren, da jeder unserer Floristen seinen individuellen Tagesablauf hat.

23.) Sind Zustellungen an Sonn- und Feiertagen möglich?

Auslieferungen an Sonn- und Feiertagen sind nach vorheriger Absprache per Floristenzustellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@jollyflowers.de bis spätestens 12.00 Uhr des vorherigen Freitages oder zwei Werktage vor dem entsprechenden Feiertag.

24.) Wann erfolgt die Abbuchung vom Bankkonto bzw. die Belastung der Kreditkarte?

Die Belastung des von Ihnen angegebenen Kontos bzw. der Kreditkarte erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach der Platzierung Ihrer Bestellung. Das Wunschlieferdatum hat hierauf keinen Einfluss.

25.) Kann ich per Rechnung bezahlen?

Die Lieferung auf Rechnung ist bei JollyFlowers ausschließlich Firmen und Dauerkunden vorbehalten.

26.) Ich bin mit meiner Lieferung unzufrieden was kann ich tun?

Sollte Ihr Blumengruß wider erwarten einen Mängel aufweisen, setzen Sie sich bitte umgehend nach Feststellung der Mängel mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden umgehend mit Ihnen zusammen einen Lösungsweg suchen und unsere Frischegarantie oder Geld zurück Garantie für Sie einsetzen.

Veranlassen Sie bitte keine frühzeitige Rücklastschrift, da diese unnötige Kosten verursacht.

27.) Sind meine persönlichen Daten bei JollyFlowers sicher?

Unser Shop bietet eine 128Bit SSL Verschlüsselung aller Daten zu und von unserer Website. Ihre Privatsphäre schätzen wir, deshalb werden Ihre Daten, die uns elektronisch, schriftlich oder telefonisch erreichen, sicher - für Dritte unzugänglich - gespeichert. Diese Daten werden nicht weitergegeben, vermietet oder verkauft! Falls Sie detaillierte Fragen zum Datenschutz haben, kontaktieren Sie uns.

Hierbei werden von JollyFlowers selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz, beachtet und gewahrt. Es erfolgt in keiner Weise die Weitergabe der Daten an Dritte, wenn es nicht zur Auftragserfüllung notwendig oder ausdrücklich durch den Kunden gewünscht wird.